Правила обмена и возврата

Для возврата обуви необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат (скачать заявление)
   В заявлении на возврат денежных средств обязательно должны быть указаны расчетный счёт получателя (не совпадает с номером кредитной карты), кор.счёт банка, БИК банка.
2. Аккуратно упаковать обувь в фирменную упаковку, вложить заполненное и подписанное заявление с указанием причины возврата, ксерокопию паспорта, а так же все товарный или кассовый чек
3. В случае возврата товара не надлежащего качества (брак) - предварительно необходимо сделать и выслать три фотографии товара для возврата, по адресу: e-shop@kwinto-shoes.ru. Одно – с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, второе – общий вид товара, третье – вид с дефектом. Так же необходимо подробно описать дефект в заявлении.
   Важно! Убедительная просьба дождаться ответа нашей Сервисной Службы по вашей рекламации и только после этого приступать к отправке посылки.
4. Если вы проживаете в Москве, то для возврата обуви достаточно заполнить заявление на возврат и вместе с уже заполненным заявлением подвезти обувь в любой из наших магазинов
5. Если вы проживаете не в Москве, то вы можете отправить посылку почтой России по адресу: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, дом 1, кор 1, офис 211, на имя: "Рзянина Анна Викторовна"
6. После отправки посылки почтой, просьба проинформировать нас о факте отправки посылки (так же просим выслать код для отслеживания отправления на адрес e-shop@kwinto-shoes.ru по телефону: 8 (800) 555-69-67

Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических особенностей (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

Обращаем ваше внимание, что Kwinto-Shoes ни при каких условиях не осуществляет обмен/возврат товаров, не имеющих товарный вид, бывших в использовании либо при отсутствии или повреждении ярлыков, этикеток, упаковки и прочих приложений к товару, либо при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

• В течение 5-10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, вам будет осуществлён возврат денежных средств
• Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, за вычетом расходов по доставке товара (при возврате товара надлежащего качества), будут перечислены на банковский счет, указанный вами в заявлении на возврат
• Возврат денежных средств осуществляется с вычетом всех комиссий платежных систем
• Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка и может составлять до 15 рабочих дней

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вам направить письменное обращение в Сервисную Службу магазина www.kwinto-shoes.ru по адресу e-shop@kwinto-shoes.ru или позвонить по телефонам: +7 (495) 134-94-55 (Москва), 8-800-555-69-67 (по РФ звонок бесплатный). Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.