Информация о доставке

Ваш город доставки

Часто задаваемые попросы по доставке

• Как отследить посылку?

  После того как посылка будет отправлена, на вашу электронную почту и указанный контактный номер телефона придет ссылка на сервис отслеживания заказов, а так же трек-код посылки. Так же вы всегда можете уточнить трек-код и ссылку для отслеживания у наших менеджеров, обратившись к ним через онлайн-чат или по телефону 8-800-555-69-67 (звонок для вас будет бесплатным)

• Не успеваю забрать посылку в срок, что делать?

  Срок хранения посылки может быть продлен по вашей просьбе. Вы можете обратиться к нашим операторам в онлайн-чате на сайте или по телефону 8-800-555-69-67 (звонок для вас будет бесплатным), чтобы оформить заявку на продление срока хранения посылки.

• Заказ уже отправили, а я передумал его покупать

  Сразу напишите нам в онлайн-чат на сайте или позвоните по телефону 8-800-555-69-67 (звонок для вас будет бесплатным), чтобы мы отменили заказ и вернули его назад, иначе он будет бесполезно путешествовать по России, а вы лишитесь возможности делать у нас заказы без предоплаты.

• Что будет, если не забрать посылку?

  Если вы не забираете посылку с места ее выдачи (почтового отделения или пункта самовывоза), она будет автоматически отправлена обратно на наш склад. Если вы не предупредите нас о проблеме с забором заказа и просто проигнорируете забор заказа, то следующий заказ вам будет доступен только на условиях предоплаты.

• Посылка долго не отправляется

  Возможно, в вашем заказе есть какие то товарные позиции, которые находится в наших розничных магазинах и требуется дополнительное время 2-3 дня для их перемещения на наш склад для отправки в вашем направлении.

• Как узнать срок доствки до моего города?

  Срок доставки вы можете увидеть в таблице, которая расположена выше, указав ваш город доставки в поиске или выбрав его из списка предложенных городов. Так же вы можете уточнить срок доставки до вашего города у наших менеджеров, обратившись к ним по телефону 8-800-555-69-67 (звонок для вас будет бесплатным) или написать ваш вопрос в онлайн чат.

• Почему мне не звонят из службы доставки?

  Если служба доставки по какой то причине не связывается с вами долгое время - просим позвонить нам по телефону 8-800-555-69-67 (звонок для вас будет бесплатным) или написать в онлайн-чат номер вашего заказа, мы свяжемся с менеджером курьерской службы, который курирует ваше направление, для уточнения деталей по вашему заказу.

• Что такое пункт самовывоза?

  Пункт самовывоза - это помещение, в котором находится небольшой склад и может быть примерочная. Там вы можете примерить обувь, купить только то что понравится, остальное сдать сотруднику пункта самовывоза - он оформит возврат и неподошедший товар вернется в наш магазин.

• Можно-ли заказать несколько моделей и купить только то, что понравится?

  Вы можете заказать несколько размеров или несколько моделей и выкупить то, что подойдет или не выкупать вообще ничего из вашего заказа. Если вы заказываете товар в пункт самовывоза или курьером - возврат будет бесплатным, рекомендуем выполнить примерку на месте, чтобы не тратить время на оформление возврата.

• Если обувь не подойдет - возврат будет платным или бесплатным?

  Если в условиях доставки в ваш населенный пункт стоимость доставки указана, как "Бесплатно", то для вас все будет бесплатно - и доставка и возврат. Если, допустим, стоимость доставки до вас составляет 350 руб, то в любом случае вы оплачиваете доставку 350 руб - не больше, это стоимость доставки с учетом возврата.

• Что делать, если пришли вещи с браком?

  Если заказанная вещь пришла с дефектом, вы можете рассчитывать на полный возврат денежных средств за покупку. Вам необходимо просто отправить фотографию с дефектом и описание проблемы на e-shop@kwinto-shoes.ru или в онлайн-чат нашему менеджеру. В случае подтверждения брака с нашей стороны - мы компенсируем ваши затраты на возврат посылки.

• Как понять какой размер обуви мне подойдет?

  При оформлении заказа рекомендуем указывать ваш стандартный российский размер, наши менеджеры проконсультируют вас по заказанным моделям и подскажут какие из них идут размер в размер, а какие нет. Так же подскажут по полноте обуви и подьему - что лучше подойдет для вас.